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FAQ

Baden Baden / FAQ

Domande e Risposte più Frequenti

PRIMA DI TUTTO

Serve Prenotare?

Serve prenotare? Sì, sempre. Da noi ogni ambiente e ogni piscina vengono vissuti in esclusiva: entra una coppia — o una persona — per volta. Per garantirlo, ogni percorso viene programmato a mano, in modo che il vostro tempo non incroci quello di nessun altro. È anche il motivo per cui vi chiediamo di prenotare per tempo.

Con quanto anticipo?

Tre o quattro giorni per un giorno feriale. Per il weekend, almeno un paio di settimane. Baden Baden sceglie di ospitare pochi clienti al giorno, e nei giorni più richiesti la disponibilità finisce presto.

Come scelgo il percorso giusto?

Non da solo, se non vuole. La scelta del percorso cambia molto l’esperienza, e al telefono o per email la facciamo insieme: ci dica quanto tempo ha, con chi viene e cosa cerca — al resto pensiamo noi.

Che differenza c'è tra Spa Principale e Spa Privata?

Nella Spa Principale i percorsi sono guidati e attraversano più ambienti — le tre acque, il Rasul, il calidarium, la sala relax — sempre riservati a voi soli, uno alla volta. La Spa Privata è invece un unico ambiente riservato, tutto vostro per l’intera durata: piscina agli attivi termali, biosauna salina, area trattamenti, servizio bar. Nella Spa Principale si attraversa la casa; nella Spa Privata si sta in un solo ambiente completo, che però è vostro dall’inizio alla fine.

Posso venire da solo o da sola?

Sì. I percorsi individuali sono a tariffa per persona e si possono fare anche da soli. Se ne possono scegliere due e farli in coppia: ognuno il suo, insieme.

Si può venire in gruppo?

Compleanni, addio al nubilato? Sì, e ci organizziamo spesso. La soluzione giusta dipende da quanti siete, dall’orario e dal tipo di giornata che avete in mente: scriveteci o chiamateci e la costruiamo insieme.

Ci sono percorsi disponibili solo nei giorni feriali?

Sì, alcuni. Sono indicati sul listino accanto a ciascun percorso. Nel weekend e nei festivi la disponibilità è più ristretta.

Siete aperti la sera?

Alcuni percorsi in Spa Privata sono disponibili anche in orario serale, con uscita indipendente. Sono segnalati sul listino.

Devo segnalare allergie o intolleranze?

Sì, ce lo dica in fase di prenotazione: alcuni trattamenti prevedono oli essenziali, agrumi, miele, cacao, mandorle dolci, fanghi e sali. Sappiamo esattamente cosa contiene ogni percorso e possiamo indicarle quello più adatto, o sostituire un passaggio.

Serve un certificato medico?

No. Per frequentare la Spa è sufficiente un buono stato di salute generale. In caso di condizioni particolari, ce ne parli in prenotazione.

COSA PORTARE E COSA TROVERETE

Cosa devo portare?

Costume da bagno e infradito. Accappatoio e teli li forniamo noi.Negli spogliatoi ci sono docciashampoo e phon professionali.

Con quanto anticipo devo arrivare?

Cinque minuti prima dell’orario prenotato: il tempo dell’accoglienza non toglie tempo al vostro percorso.

Posso portare il telefono?

Nei percorsi, no. Dal 2003, prima ancora che si chiamasse digital detox, il telefono resta all’ingresso, custodito in guardaroba — dove potete andare a controllarlo in ogni momento. Niente foto, niente squilli: è il motivo per cui da noi il silenzio è vero, e per cui nessuno deve chiedersi se è finito nella foto di qualcun altro. Nella Spa Privata invece è il benvenuto: lì non c’è nessun altro da disturbare.

E lo smartwatch?

Va bene, purché sia silenzioso. La regola vale per tutto ciò che fotografa o squilla.

Se qualcuno deve potermi rintracciare?

Durante il percorso la reception risponde per voi: potete lasciare il nostro numero a chi deve potervi trovare, e vi raggiungiamo noi in qualsiasi momento.

DURANTE IL PERCORSO

Il percorso segue sempre lo stesso ordine?

Il vostro percorso è già programmato. L’ordine di qualche passaggio può cambiare, perché ogni ambiente sia sempre riservato solo a voi: è prassi dal 2003 e non toglie nulla al percorso.

Devo fare tutto da solo?

No: i percorsi sono guidati. Il personale vi accompagna e vi indica i tempi giusti — anche perché il beneficio di un circuito d’acqua dipende da quanto ci si resta, e sbagliare i tempi trasforma il relax in stanchezza.

Devo risciacquarmi da solo dopo i trattamenti?

No. Dove il trattamento lo prevede, il risciacquo lo fa l’operatrice: non dovrete alzarvi né interrompere niente.

Cosa si beve?

Dipende dal percorso: tisaneria, bevande rinfrescanti a bordo vasca, cocktail a tema. Dove è previsto il servizio tisaneria potete sempre scegliere un calice di prosecco.

LE ACQUE E I PRODOTTI

Che acque sono?

Le nostre tre vasche hanno un nome e una temperatura: Pulchra (34°, attivi termali ed estratti vegetali rilassanti), Tonica (35°, attivi termali ed estratti energizzanti), Thalassa (35°, sali pregiati del Mar Morto, idromassaggio disteso). Fra le prime due corre il camminamento Kneipp, per il beneficio vascolare.

È una spa termale?

Le nostre acque sono addizionate con principi attivi termali delle Terme di Boario e Angolo — solfato-calcico-magnesiaci — ed estratti vegetali di biancospino, camomilla, eucalipto e quercia marina. Non siamo uno stabilimento termale con una fonte propria: siamo una Day Spa cittadina che ha portato quelle acque in città. È esattamente l’idea con cui abbiamo aperto nel 2003.

Che prodotti usate?

Per la quasi totalità prodotti a base termale con attivi biologici; per la parte restante, esclusivamente prodotti naturali e vegetali. In aromaterapia solo oli essenziali di laboratori certificati. La linea di cosmesi viso e corpo è certificata VeganOK. Su richiesta forniamo la documentazione di ogni prodotto.

IL REGALO

Come funziona?

Scegliete il percorso o il valore, il voucher arriva subito — anche via email — e chi lo riceve prenota quando vuole.

Quanto vale nel tempo?

Sei mesi dalla data di emissione. Entro quel termine il percorso va prenotato e effettuato.

Si può prorogare?

Su richiesta presentata entro il sesto mese, una sola volta e per un massimo di un mese. La proroga esclude sabato, domenica e festivi.

È scaduto da poco. Ho perso tutto?

Ci scriva o ci chiami al più presto: se è scaduta anche la proroga da qualche settimana una soluzione la troviamo sempre.

Si può regalare a un'altra persona?

Il coupon è personale ma può essere ceduto ad altri, dandone comunicazione a Baden Baden. Non può però essere reintestato.

Posso cambiare il servizio?

Sì, con un altro di costo uguale o superiore, pagando la differenza. I servizi della Spa Principale non sono però convertibili in servizi della Spa Privata o delle Suite alberghiere.

Ci sono giorni in cui non si può usare?

Il coupon non è spendibile solo a San Valentino, Pasquetta, Ferragosto e nella settimana tra Natale e Capodanno.

Ho ricevuto un voucher: quando conviene prenotare?

Prima possibile, e possibilmente in un giorno feriale — la Spa è tutta un’altra cosa, e trovate l’orario che volete. Nel weekend serve muoversi con largo anticipo, in genere un paio di settimane.

SOGGIORNO IN SUITE

Che differenza c'è tra Day Break, Night Break e pernottamento?

Il Day Break è la suite tutta vostra per alcune ore, in pieno giorno. Il Night Break va dalle 18 a mezzanotte e comprende una cena leggera e una bottiglia di bollicine. Il pernottamento è la notte intera, con la colazione continentale servita in camera.

Cosa comprende una suite?

Camera matrimoniale e spa privata nella seconda stanza in camera: piscina idromassaggio agli attivi termali, biosauna, angolo tisaneria. E poi frigo bar incluso, Sky, Wi-fi, Fitness Technogym

Il Roof Garden si può prenotare?

Il Roof Garden — piscina idromassaggio riscaldata, biosauna al larice, solarium — è a disposizione degli ospiti del Relais, sempre in esclusiva e su prenotazione, per ora solo in estate.

Se devo disdire, perdo tutto?

No. Il vostro soggiorno non si perde: se cambiate idea, anche la sera del giorno precedente all’arrivo, non perdete un euro. Vi inviamo un voucher valido sei mesi, senza limitazioni di giorno o di orario. Tranne che in caso di no show (il cliente non si presenta e non disdice).